По мере роста компании руководство усиливает контроль. Сначала за дисциплиной, потом за процессами, сделками, работниками и клиентами. Развитие контроля происходит именно в такой последовательности, аппетит приходит во время еды. Современные технические средства позволяют делать всё скрытно, но атмосфера напряженности в коллективе неизбежно нарастает. Сотрудники не инструмент, их работоспособность и лояльность зависят от отношения работодателя. Люди всегда чувствуют подвох.

На одной чаше весов жесткий контроль, высокая скорость и автоматизм процессов, а на другой — свобода в выборе стратегии, гибкость и быстрая адаптация к изменчивому рынку. Держать правильный баланс и есть истинное предназначение руководителя. Закрутить гайки в тучные времена и ослабить нажим при возникновении турбулентности. Этот навык сродни выходу из заноса. Хочется крутить руль наружу, стремясь выровнять автомобиль, хотя правильно поворачивать его в сторону заноса. Таким вещам можно только научиться, интуитивно они не понятны. С наступлением тяжелых времен первым желанием является жесткость и дисциплина, хотя правильно давать людям больше свободы действий.