В девяностые я начинал различные бизнесы и процессы приходилось описывать подручными средствами. В интернете было тяжело найти описание нотаций бизнес-процессов, потому, что интернета не было в знакомом современном виде. Качетво описания процессов зависило в первую очередь от художественных творческих способностей.
Кружочки, квадратики и стрелочки уживались с ромбиками и прямоугольниками. Оргструктуры компаний походили на паучьи сети, в них тяжело было понять подчинение и роли. 21 век принес много методологий и нотаций. Для этого используются стандартизированные графические языки, которые визуализируют последовательности действий, роли участников и потоки информации. Вот три популярные и востребованные в бизнесе нотации.
BPMN (Business Process Model and Notation) — это международный стандарт, специально разработанный для моделирования бизнес-процессов. Он отличается высокой детализацией и позволяет описывать как простые, так и очень сложные процессы с множеством ветвлений, событий и ролей. В BPMN используются задачи, события (стартовые, промежуточные, конечные), шлюзы (для ветвлений и слияний потоков), а также дорожки (пулы), которые показывают, кто отвечает за выполнение каждого действия. Универсальный и наглядный BPMN применяется как в бизнес-анализе, так и при автоматизации процессов.
EPC (Event-driven Process Chain) — нотация, ориентированная на события. В этой модели каждый процесс строится как цепочка событий и функций: функция — это действие, а событие — результат или условие для следующего шага. EPC используется в системах управления предприятием (ERP), например, в SAP. Преимущество EPC — простота и логичность: она позволяет быстро понять, какие условия должны быть выполнены для перехода к следующему этапу процесса. Однако для описания сложных параллельных потоков EPC подходит хуже, чем BPMN.
IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) — это функциональная нотация, которая акцентирует внимание на функциях (действиях) и их взаимосвязях. В отличие от BPMN и EPC, IDEF0 описывает не последовательность шагов, а структуру процесса: что входит в функцию (входы), что выходит (выходы), кто выполняет (механизмы) и какие правила управляют (управления). IDEF0 часто применяется для анализа и проектирования бизнес-процессов на верхнем уровне, а также для документирования сложных систем и организаций.
Выбор нотации зависит от целей моделирования: если нужна детализация и автоматизация — выбирают BPMN, для логической простоты и интеграции с ERP — EPC, а для функционального анализа и верхнего уровня описания — IDEF0. Грамотное использование этих инструментов помогает компаниям повышать прозрачность процессов, находить узкие места и внедрять улучшения.
После изучения всех трех инструментов я пришел к выводу, что клиенты, которых я консультирую отлично схватывают логику BPMN. Фактически не нужно делать даже десятиминутного предварительного обучения слушателей, чтобы они изучили готовую диаграмму и сделали выводы. Топ-менеджеры занятые люди и это сыграло главную роль в выборе нотации для моделирования. Сделав процесс в BPMN можно сразу показать его на совещании и найти слабые звенья цепочки действий. Оптимизация проходит легко, когда участники понимают предмет обсуждения и не ломают голову над загадочными символами.
BPMN может гораздо больше, чем отрисовать процесс. Он позволяет углублённо моделировать бизнес-процессы благодаря поддержке сложных сценариев: ветвлений, параллельных потоков, событий различных типов (сообщения, таймеры, ошибки), подпроцессов, транзакций и обработчиков исключений. Нотация даёт детально прописывать роли участников (пулы и дорожки), обмен сообщениями между организациями, а также интегрировать диаграммы с системами автоматизации и управления процессами (в продвинутом BPMS), что обеспечивает визуализацию и исполнение моделей в реальном времени.
В BPMN я нашел инструмент визуальной передачи информации на совещаниях с управленцами по процессному управлению. Подошел этот инструмент и для проведения нескольких стратегических сессий. Неизбежность следующих шагов и невозможность пропустить промежуточные действия дает преимущество перед простым обсуждением или рисованием на маркером на доске. Мысль выстраивается четко, в логическую последовательность действий. Совещания занимают в два или три раза меньше времени, чем без использования нотации.
BPMN — это способ нарисовать работу компании так, чтобы её было легко понять и улучшить. Покажите, что и как работает внутри вашей фирмы. Тогда будет ясно, где автоматизировать работу.